Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si zadali a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Poznatky nebyla vždy povzbudivá.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale přišlo na chyby, systém nezafungoval. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco nezdařilo, ale neměl ponětí by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Srovnání s konkurencí na českém prostředí
Jak si NV Casino oproti ostatních českých heren? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Přístup není prioritou v tomto oboru. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Řada velkých globálních platforem sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není výjimkou. Není ani pozadu, ani napřed. Má základní navigaci, která je funkční, ale v podstatných bodech, hlavně samotných hrách, selhává. Pro nevidomého hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti výrazně neinvestují.
Tipy pro zlepšení od hráče
Naše hodnocení odhalilo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné popisy ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční procházení musí být dokonalá – systematická, s možností pominout opakující se bloky a se zřetelným vyznačením aktuální položky. Za třetí, formuláře potřebují korektně propojené popisky a zvukové hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na vyvinutí alespoň pár her s audio popisem, ovladatelných poslepu. Tyto změny by usnadnily nejen hráčům se zrakovým postižením. Zvýšily by technologickou úroveň celé platformy a zjednodušily používání všem klientům v České republice. Specificky by byli schopni najmout odborného konzultanta na inkluzi a periodicky kontrolovat s reálnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky odhalil nevyrovnané hodnocení. Některé datové oblasti jsou částečně funkční. Zásadní úkony – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí asistence. To není o drobných nedostatcích. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to nabízí mimořádnou šanci. Jakékoli kasino, které dostupnost bere vážně, získá oddanou společenství hráčů, na které další zapomínají. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát nejvýraznější tržní předností na přesyceném českém trhu.
Výzvy v herním lobbí a zacházení s filtry
Kasinové lobby je centrem každého herního zařízení. V NV Casino je plná pestrých obrázků automatových her. Pro čtečku displeje to byla chaos. Herní ikony jsou obrázky. Jejich popisné texty ale často nebyly, nebo byly neříkající neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtry podle herního vývojáře nebo druhu hry byly zčásti čitelné, ale jejich status – zda jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával utajený. Pohybovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo matoucí. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit konkrétní hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl jakýkoli systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v lotyni, která odmítá samostatnost.
Bankovní sekce a zabezpečovací prvky
Finanční prostředky jsou zásadní téma. Oblast pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez obtíží našel. Příslušný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten pro registraci. Kolony pro výběr platebního prostředku měla nepřesné štítky a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty identifikační obrázky s písmeny) nebo dvoufaktorové ověření byly pro čtečku neprůchodné. Chyběla jim hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen dokončit. Ironicky je tak vyřazen i z postupů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS je platební oddělení pro něj jen zdánlivě dostupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez klíčku.
Omezení mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Uživatelé často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe oddělit. V aplikaci jsme objevili stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato poznatek potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Hrací automat v módu odečítače
To hlavní jsme si schovali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Cívky, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, neposkytuje hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Čím to je, že je přístup v online casinech důležitá
Není to jen o technickou normu. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Logičtější struktura, pochopitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
První dojem: navigace bez myši
Nejprve, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a šipkami. NV Casino má standardní menu s nabídkou Přihlásit, Registrovat se nebo Výherní automaty. Odečítač převážnou část těchto položek našel a přečetl. Komplikace se objevil, když jsme se snažili projít stránku systematicky. Ukazatel někdy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se ocitli v pasti, odkud jsme se potřebovali obtížně vracet. Několik tlačítek neměla žádný popisek. Čtečka pak jen suchě oznamoval “tlačítko”, ale neřekl, k čemu je určeno. Počáteční dojem byl tento: hlavní kostra tu existuje, ale postrádá jí šlachy a výplň. Hráč se očním handicapem by se musel spolehnout na zapamatování a hmatat ve tmě. Postrádali jsme například okamžité přeskočení na hlavní obsah nebo srozumitelné hlášení, na které položce menu právě jsme.
